加強企業(yè)文化建設 提升公交窗口形象

　　構建和諧公交，重點(diǎn)在于加強公司的企業(yè)文化建設。為此東營(yíng)市公共交通集團有限公司準確把握企業(yè)文化建設的主要任務(wù)，大力加強公司文化建設，不斷提升公交服務(wù)內函。

　　一、抓管理上水平，創(chuàng )品牌樹(shù)形象

　　按照抓管理、上水平、創(chuàng )品牌、樹(shù)形象的要求，明確了自己的服務(wù)宗旨，全心全意為乘客服務(wù)，提出了自己的服務(wù)理念，“用心服務(wù)，待乘客如親人”，制定了自己的奮斗目標，為乘客提供安全、正點(diǎn)、方便、舒適的乘車(chē)條件，設計了自己的公司標志，譜寫(xiě)了東營(yíng)公交集團之歌。

　　二、打造服務(wù)品牌，重塑公交形象

　　打造服務(wù)品牌，是提升服務(wù)內涵，創(chuàng )建一流公交的重要載體和有效途徑。東營(yíng)公交集團通過(guò)研究，確定了打造“情滿(mǎn)黃河口”服務(wù)品牌，并以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值觀(guān)為核心，以體現一流的服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量為標志，以強有力的組織管理和先進(jìn)的體制、機制為保障，使打造服務(wù)品牌的過(guò)程成為內強素質(zhì)、外樹(shù)形象的過(guò)程，成為提升服務(wù)境界、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。

　　三、積極開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，提高文明服務(wù)水平

　　東營(yíng)公交集團在2007年開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量建設年”活動(dòng)取得顯著(zhù)成果的基礎上又在2008年扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量發(fā)展年”活動(dòng)，并在繼續深入開(kāi)展“文明服務(wù)示范線(xiàn)路”創(chuàng )建活動(dòng)的同時(shí)積極組織開(kāi)展“安全示范線(xiàn)路”創(chuàng )建活動(dòng)。在活動(dòng)中，各運行車(chē)隊周密部署，細致安排，創(chuàng )新工作方法，豐富服務(wù)內容，拓展服務(wù)外延，不斷推動(dòng)文明服務(wù)、安全運營(yíng)等工作向個(gè)性化、特色化、制度化方面發(fā)展。特別是文明服務(wù)示范線(xiàn)路的順利開(kāi)展，帶動(dòng)了公司服務(wù)內涵的又一次提升。截止目前，東營(yíng)公交集團“文明服務(wù)示范線(xiàn)路”已經(jīng)由原來(lái)的4條增加到現在的8路、9路、103路、112路、148路、150路等7條。 其中8線(xiàn)路為展示東營(yíng)獨特的人文地理景觀(guān)和秀麗的自然風(fēng)光，把“蘆花飛雪”、“鶴舞”、“黃龍入?！钡日故军S河口濕地風(fēng)光的精美圖片，張貼到每一輛車(chē)的醒目位置，讓乘客在乘車(chē)之余，了解東營(yíng)，熱愛(ài)東營(yíng)。該車(chē)組在服務(wù)乘客的同時(shí)，不忘奉獻愛(ài)心，多次捐資貧困小學(xué)，慰問(wèn)孤寡老人，先后榮獲了“山東省工人先鋒號”和“東營(yíng)市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。112路車(chē)組由15名女職工組成，他們充分發(fā)揮女職工細膩、柔美的性格特點(diǎn)，推出人性化服務(wù)，讓乘客在乘車(chē)的同時(shí)，感受到她們無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)。西五區羅大娘為他們送粽子、王阿姨為他們送餃子的故事家喻戶(hù)曉，傳為佳話(huà)，該線(xiàn)路先后榮獲了“山東省十佳女職工建工立業(yè)標兵崗”、“東營(yíng)市女職工建功立業(yè)示范崗”、“東營(yíng)市工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　四、發(fā)揮模范作用，助推公司發(fā)展

　　隋崗是東營(yíng)公交集團汽車(chē)一隊103線(xiàn)路上的一名普通駕駛員，他堅持有聲服務(wù)，以公司為家，工作兢兢業(yè)業(yè)，始終堅持讓每一位乘客滿(mǎn)意作為最高工作目標。他全心全意的服務(wù)，得到了廣大乘客的好評和多家媒體的爭相報道，先后榮獲了“山東省交通系統勞動(dòng)模范”、“山東省城建行業(yè)文明服務(wù)標兵”、“東營(yíng)市文明市民”、“東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎?wù)隆?、“東營(yíng)市十佳文明服務(wù)標兵”等10多個(gè)省市級獎項。近年來(lái)，在他的帶領(lǐng)下公司先后涌現出了張慧霞、王新紅、孫海防等一大批工作積極、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的先摸人物。他們作為東營(yíng)公交集團閃光的名片在十米車(chē)廂內展示了東營(yíng)公交集團人的風(fēng)采。